O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, lançou, na última sexta-feira (2), na unidade da Central 135 em Caruaru (PE), o projeto piloto que pretende reduzir a quantidade de perícias canceladas pelo não comparecimento dos segurados na data agendada. Os operadores da central farão contato ativo junto aos beneficiários, para confirmar a presença no dia do atendimento ou já remarcar a data da perícia (no caso de impossibilidade). Se bem sucedida, a medida será ampliada e poderá ajudar a diminuir a fila de espera por perícia médica em todo o país. O ganho potencial estimado é de até 20% sobre o total de perícias agendadas.
O piloto vai contar com 50 atendentes da Central em Caruaru para fazer as confirmações ou reagendamentos. A ação será direcionada às unidades com os maiores índices de não comparecimento. As ligações serão feitas entre 8h e 18h. Cada operador livre fará as chamadas conforme demanda. Em média, cada operador atende a 75 ligações por dia.
“O contato ativo por telefone e SMS é mais um avanço que estamos implementando na direção de um serviço mais eficiente e qualificado. A tecnologia é fundamental para o progresso contínuo do Ministério e do INSS”, expôs Lupi, ao acompanhar um dos primeiros atendimentos em tempo real.
Os atendentes já estão passando por treinamento e recebendo as orientações. Eles utilizarão um script padronizado, com o intuito de melhorar o fluxo de atendimento. Os agentes receberão acompanhamento por até 60 dias.
A ação do MPS trará uma política estruturada de remarcação de perícias e a possibilidade de abertura diária de encaixes para tratativas de casos urgentes, além do ganho numérico em relação à quantidade de atendimentos diários.
“Prioridade do governo Lula, a fila de tarefas será equacionada no prazo de 45 dias até dezembro. É um esforço conjunto com todos os servidores”, projetou.
Entre os presentes no evento, o secretário-executivo do MPS, Wolney Queiroz, o presidente interino da autarquia federal, Glauco Wamburg, a deputada estadual Rosa Amorim, o superintendente do Nordeste, Rogério Souza, e o coordenador-geral de gerenciamento da Perícia Médica Federal, Darlan Wener.
Prevenção
Ao mencionar as medidas de segurança contra fraudes, como a futura verificação em duas etapas para acesso ao sistema da autarquia federal, o ministro enalteceu a parceria com a Polícia Federal e órgãos de controle.
“Combatemos regularmente os golpes que tentam atingir um público extremamente vulnerável. Com informação e proximidade, o governo federal busca proteger cerca de 38 milhões de segurados, que estão vinculados ao maior programa social do mundo”, encerrou.