O ministro da Previd\u00eancia Social, Carlos Lupi, lan\u00e7ou, na \u00faltima sexta-feira (2), na unidade da Central 135 em Caruaru (PE), o projeto piloto que pretende reduzir a quantidade de per\u00edcias canceladas pelo n\u00e3o comparecimento dos segurados na data agendada. Os operadores da central far\u00e3o contato ativo junto aos benefici\u00e1rios, para confirmar a presen\u00e7a no dia do atendimento ou j\u00e1 remarcar a data da per\u00edcia (no caso de impossibilidade). Se bem sucedida, a medida ser\u00e1 ampliada e poder\u00e1 ajudar a diminuir a fila de espera por per\u00edcia m\u00e9dica em todo o pa\u00eds. O ganho potencial estimado \u00e9 de at\u00e9 20% sobre o total de per\u00edcias agendadas.<\/p>\n
O piloto vai contar com 50 atendentes da Central em Caruaru para fazer as confirma\u00e7\u00f5es ou reagendamentos. A a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 direcionada \u00e0s unidades com os maiores \u00edndices de n\u00e3o comparecimento. As liga\u00e7\u00f5es ser\u00e3o feitas entre 8h e 18h. Cada operador livre far\u00e1 as chamadas conforme demanda. Em m\u00e9dia, cada operador atende a 75 liga\u00e7\u00f5es por dia.<\/p>\n
\u201cO contato ativo por telefone e SMS \u00e9 mais um avan\u00e7o que estamos implementando na dire\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o mais eficiente e qualificado. A tecnologia \u00e9 fundamental para o progresso cont\u00ednuo do Minist\u00e9rio e do INSS\u201d, exp\u00f4s Lupi, ao acompanhar um dos primeiros atendimentos em tempo real.<\/p>\n
Os atendentes j\u00e1 est\u00e3o passando por treinamento e recebendo as orienta\u00e7\u00f5es. Eles utilizar\u00e3o um script padronizado, com o intuito de melhorar o fluxo de atendimento. Os agentes receber\u00e3o acompanhamento por at\u00e9 60 dias.<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o do MPS trar\u00e1 uma pol\u00edtica estruturada de remarca\u00e7\u00e3o de per\u00edcias e a possibilidade de abertura di\u00e1ria de encaixes para tratativas de casos urgentes, al\u00e9m do ganho num\u00e9rico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quantidade de atendimentos di\u00e1rios.<\/p>\n
\u201cPrioridade do governo Lula, a fila de tarefas ser\u00e1 equacionada no prazo de 45 dias at\u00e9 dezembro. \u00c9 um esfor\u00e7o conjunto com todos os servidores\u201d, projetou.<\/p>\n
Entre os presentes no evento, o secret\u00e1rio-executivo do MPS, Wolney Queiroz, o presidente interino da autarquia federal, Glauco Wamburg, a deputada estadual Rosa Amorim, o superintendente do Nordeste, Rog\u00e9rio Souza, e o coordenador-geral de gerenciamento da Per\u00edcia M\u00e9dica Federal, Darlan Wener.<\/p>\n
Preven\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Ao mencionar as medidas de seguran\u00e7a contra fraudes, como a futura verifica\u00e7\u00e3o em duas etapas para acesso ao sistema da autarquia federal, o ministro enalteceu a parceria com a Pol\u00edcia Federal e \u00f3rg\u00e3os de controle.<\/p>\n \u201cCombatemos regularmente os golpes que tentam atingir um p\u00fablico extremamente vulner\u00e1vel. Com informa\u00e7\u00e3o e proximidade, o governo federal busca proteger cerca de 38 milh\u00f5es de segurados, que est\u00e3o vinculados ao maior programa social do mundo\u201d, encerrou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O ministro da Previd\u00eancia Social, Carlos Lupi, lan\u00e7ou, na \u00faltima sexta-feira (2), na unidade da Central 135 em Caruaru (PE), o projeto piloto que pretende reduzir a quantidade de per\u00edcias canceladas pelo n\u00e3o comparecimento dos segurados na data agendada. Os operadores da central far\u00e3o contato ativo junto aos benefici\u00e1rios, para confirmar a presen\u00e7a no dia…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":86274,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[976,6154],"tags":[196,1887,1104],"class_list":["post-86273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-em-destaque","category-pdt-previdencia-social","tag-carlos-lupi","tag-inss","tag-previdencia-social"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t